我们重视每一条用户反馈

服务时间与处理时效

工作时段内，用户咨询原则上30分钟内首次响应，普通问题原则上24小时内处理完成。涉及支付异常、重复扣款、会员未到账或退款的问题优先处理；需支付渠道或技术团队协查的复杂问题，原则上48小时内完成处理或向用户同步进度。

投诉处理

我们会对投诉进行分类登记、跟进与复盘。发生集中性问题时，将及时排查相关功能、投放或支付入口，优先解决用户权益问题。